Termos de Uso

Objeto

O ETEO NEXUS é uma plataforma de apoio à gestão de encomendas condominiais, com recursos de recebimento, conferência, estoque, notificação, retirada, evidências operacionais e suporte à auditoria.

A plataforma inclui uma Central de Atendimento ao Morador automatizada por WhatsApp, na qual o morador interage com um número oficial para acompanhar encomendas, receber fotos e avisos, cadastrar moradores da sua unidade, autorizar o recebimento por terceiros e utilizar outras funções de autoatendimento disponibilizadas ao seu condomínio.

O acesso ao aplicativo mobile e ao painel de gestão é destinado a usuários autorizados pelo condomínio, administradora ou equipe responsável pela operação. A Central no WhatsApp é destinada aos moradores e contatos autorizados das unidades atendidas, mediante adesão ao canal.

Central de Atendimento ao Morador (WhatsApp)

A Central funciona por meio de atendimento automatizado (assistente virtual) e, quando aplicável, atendimento humano. O uso é opcional e depende de o morador iniciar a conversa ou aceitar receber mensagens no número informado, podendo ser interrompido a qualquer momento pelo próprio morador.

O WhatsApp é um serviço de terceiro operado pela Meta. Ao utilizar a Central, o morador também se sujeita aos termos e à política de privacidade do WhatsApp/Meta. A ETEO LABS não controla a infraestrutura, a disponibilidade nem a segurança de transporte do WhatsApp.

A Central não substitui os canais oficiais do condomínio para emergências, ocorrências de segurança ou decisões administrativas. Mensagens automatizadas podem sofrer atraso, indisponibilidade ou falha de entrega por fatores alheios ao controle da ETEO LABS.

Responsabilidades dos usuários operacionais

O usuário operacional deve utilizar credenciais próprias, manter sigilo de acesso, registrar informações verdadeiras, respeitar perfis de permissão e usar câmera, assinatura e notificações apenas para fluxos legítimos da operação de encomendas.

É proibido tentar acessar dados de outro condomínio, contornar controles de autenticação, inserir evidências falsas, compartilhar credenciais ou usar a plataforma para finalidade incompatível com a gestão condominial contratada.

Responsabilidades do morador

O morador é responsável pela veracidade das informações que fornece e por utilizar apenas o seu próprio número de WhatsApp, mantendo-o seguro. O acesso à Central pressupõe a posse e o controle do número associado à unidade.

Ao cadastrar outros moradores da unidade ou ao autorizar terceiros, o morador declara ter autoridade e o consentimento dessas pessoas para informar seus dados, assumindo responsabilidade pela legitimidade do cadastro e da autorização.

É vedado usar a Central para cadastrar pessoas sem vínculo real com a unidade, inserir informações falsas, autorizar terceiros de forma indevida ou tentar acessar dados de outras unidades ou condomínios.

Autorização de recebimento por terceiros

As autorizações para recebimento de encomendas por terceiros são criadas por iniciativa e responsabilidade do morador. O ETEO NEXUS apenas registra, transmite e mantém o histórico dessas autorizações como evidência operacional; a entrega efetiva é executada pela portaria ou pelo condomínio conforme suas regras internas.

O morador pode revogar uma autorização pelos meios disponibilizados na Central. A ETEO LABS não se responsabiliza por entregas realizadas com base em autorizações concedidas, mantidas ou revogadas intempestivamente pelo morador, nem por decisões operacionais do condomínio.

Responsabilidades da operação contratante

O condomínio ou administradora deve manter a base cadastral atualizada, orientar usuários operacionais e moradores, definir perfis de acesso e regras de entrega, informar titulares quando necessário e responder por decisões administrativas tomadas a partir das evidências e autorizações registradas na plataforma.

A qualidade dos dados cadastrais e das autorizações impacta diretamente a precisão de matching, notificação, entrega e rastreabilidade.

Disponibilidade e suporte

A ETEO LABS trabalha para manter o serviço disponível e seguro, mas manutenções, atualizações, indisponibilidades de fornecedores — inclusive do WhatsApp/Meta —, falhas de rede local ou limitações dos sistemas operacionais móveis podem afetar temporariamente a operação.

Quando a notificação por WhatsApp não estiver disponível, o aviso poderá seguir por e-mail ou outro meio configurado. O app pode exigir atualização obrigatória quando houver mudança de segurança, compatibilidade ou contrato operacional.

Limitação de responsabilidade

A ETEO LABS atua como fornecedora de tecnologia e operadora do sistema. As decisões de cadastro, autorização de terceiros e entrega são de responsabilidade do morador e do condomínio contratante.

Observados os limites da legislação aplicável, a ETEO LABS não responde por uso indevido da Central, por dados ou autorizações falsas fornecidas por usuários, nem por danos decorrentes de fatores fora de seu controle razoável, incluindo indisponibilidade de serviços de terceiros como o WhatsApp/Meta.

Privacidade e evidências

O uso do serviço envolve tratamento de dados pessoais e evidências operacionais, inclusive nas interações pela Central no WhatsApp. A Política de Privacidade explica dados tratados, finalidades, bases legais, retenção e direitos dos titulares.

Fotos, assinaturas, mensagens e registros de autorização e retirada devem ser coletados apenas quando necessários para a operação e a auditoria do condomínio.