Política de Privacidade

Dados que tratamos

O ETEO NEXUS trata dados necessários para a gestão de encomendas em condomínios, incluindo dados de usuários operacionais, dados cadastrais de moradores e autorizados, dados de contato, unidade, registros de acesso, fotos de etiquetas e pacotes, assinaturas de retirada, preferências de notificação e histórico operacional.

O aplicativo mobile também pode tratar identificadores técnicos do dispositivo, token de push, versão do aplicativo, status de permissão de notificação e dados de diagnóstico necessários para segurança, suporte e estabilidade.

Na Central de Atendimento ao Morador por WhatsApp, tratamos o número de telefone, o nome de perfil, o conteúdo das mensagens trocadas com o atendimento automatizado, as fotos de encomendas enviadas ou recebidas pelo canal e os registros de data, hora e status das interações.

Quando o morador cadastra outros moradores da unidade ou autoriza o recebimento por terceiros, tratamos os dados que ele fornece sobre essas pessoas — como nome, vínculo com a unidade e, quando informado, telefone ou documento — para registrar o cadastro e a autorização.

Bases legais

Tratamos dados pessoais com base na execução do contrato firmado com o condomínio ou administradora, no cumprimento de obrigações legais e regulatórias, no legítimo interesse para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço, e no consentimento do titular.

O consentimento é especialmente relevante para a adesão e o recebimento de mensagens pela Central no WhatsApp, e pode ser revogado pelo morador a qualquer momento, sem prejuízo da operação de encomendas conduzida pelo condomínio por outros meios.

Finalidades

Usamos esses dados para autenticar usuários, selecionar o condomínio ativo, registrar recebimento e retirada de encomendas, apoiar conferência por IA, enviar notificações, manter trilhas auditáveis, prevenir fraudes operacionais, prestar suporte e melhorar a confiabilidade do serviço.

Na Central no WhatsApp, usamos os dados para identificar o morador pelo número, viabilizar o autoatendimento, registrar moradores e autorizações de terceiros a pedido do morador, enviar fotos e avisos de encomendas e manter o histórico dessas interações como evidência da operação.

Fotos, assinaturas e registros de operação são usados apenas para evidência, auditoria e execução do contrato com o condomínio ou administradora contratante.

Dados de terceiros fornecidos por moradores

Quando um morador informa dados de outras pessoas — outros moradores ou terceiros autorizados a receber encomendas —, ele declara possuir autoridade e o consentimento necessários para isso.

Esses dados são tratados apenas para o cadastro, a autorização e a operação de encomendas do condomínio, e podem ser corrigidos ou removidos mediante solicitação do titular ou do responsável pela unidade.

Atendimento automatizado

A Central utiliza atendimento automatizado para responder e executar solicitações do morador. As interações não envolvem, de forma isolada, decisões com efeitos jurídicos relevantes: entregas e autorizações dependem das regras do condomínio e da ação do próprio morador.

O titular pode solicitar atendimento humano ou esclarecimentos sobre as interações pelos canais informados nesta política.

Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados com prestadores necessários à execução do serviço, como infraestrutura em nuvem, envio de e-mails, notificações push, armazenamento de arquivos, observabilidade e canais de comunicação. Esses fornecedores devem tratar os dados conforme instruções e medidas de segurança compatíveis com a operação.

Todo fornecedor, controlador conjunto, empresa relacionada ou SDK que receba dados pessoais para prestar o serviço é contratado ou configurado para aplicar proteção igual ou equivalente à descrita nesta política e exigida pela legislação aplicável. Não autorizamos o uso desses dados para publicidade comportamental própria do fornecedor.

Para a Central no WhatsApp, as mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta (WhatsApp Business Platform), que atua como provedora do canal e trata os dados conforme seus próprios termos e política de privacidade.

Não vendemos dados pessoais. Também não usamos dados operacionais de moradores para publicidade comportamental.

Segurança e retenção

Aplicamos controles técnicos e administrativos para proteger os dados, incluindo autenticação, isolamento por condomínio, armazenamento seguro de tokens no app, redaction de dados sensíveis em observabilidade e restrição de acesso por perfil operacional.

Os dados — inclusive autorizações e registros de interações no WhatsApp — são mantidos pelo período necessário para cumprir o contrato, preservar evidências operacionais, atender obrigações legais e resolver solicitações de suporte ou auditoria.

No dispositivo, arquivos temporários de recebimento e retirada são removidos em até 7 dias após a conclusão e em até 24 horas quando descartados. No serviço, os períodos de retenção seguem a configuração contratual do condomínio; por padrão, payloads detalhados de OCR são minimizados após 15 dias, diagnósticos técnicos de IA após 30 dias e logs de auditoria após 90 dias, sem prejudicar os registros operacionais que precisem ser preservados.

Direitos dos titulares

Titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, eliminação, portabilidade quando aplicável e informações sobre compartilhamento. Como o condomínio ou administradora normalmente atua como controlador dos dados, algumas solicitações podem exigir validação junto ao contratante.

O morador pode deixar de usar a Central a qualquer momento e solicitar a interrupção das mensagens no WhatsApp. Solicitações formais devem ser enviadas para [email protected] com identificação mínima do solicitante, condomínio relacionado e descrição objetiva do pedido.

Para solicitar eliminação de dados, informe expressamente quais dados deseja eliminar. A ETEO LABS confirmará o recebimento, validará a identidade e executará ou encaminhará o pedido ao controlador responsável, explicando eventual retenção obrigatória.