Atendimento

Suporte

Use esta página como referência pública para contato, atendimento e abertura de solicitações relacionadas ao ETEO NEXUS.

Última atualização: 2026-06-05

Canal oficial

O canal oficial para suporte, dúvidas operacionais, solicitações de atendimento e contato com a ETEO LABS é [email protected].

Ao solicitar suporte, informe o condomínio, nome do usuário, tela afetada, data e hora aproximada do problema, versão do app e uma descrição objetiva do ocorrido. Não envie senhas, tokens ou dados sensíveis desnecessários.

Escopo de atendimento

O suporte cobre acesso ao aplicativo, seleção de condomínio, recebimento, conferência, estoque, retirada, notificações, diagnóstico, instabilidade, dúvidas de operação e problemas de cadastro relacionados ao uso do ETEO NEXUS.

Demandas administrativas, decisões internas do condomínio e atualização de bases cadastrais podem exigir validação com o responsável contratante.

Incidentes e segurança

Suspeitas de acesso indevido, vazamento de credenciais, notificação enviada a destinatário incorreto ou falha de autorização devem ser reportadas imediatamente para [email protected].

A ETEO LABS pode solicitar informações adicionais para reproduzir, investigar e corrigir o incidente com segurança.