LGPD e Dados Pessoais

Como solicitar

Solicitações de autoatendimento — como cadastrar moradores da unidade, autorizar ou revogar terceiros — podem ser feitas diretamente na Central de Atendimento ao Morador por WhatsApp.

Pedidos formais de direitos de titular devem ser enviados para [email protected]. Inclua nome completo, e-mail de contato, condomínio relacionado, vínculo com a operação e descrição clara do pedido.

Para proteger os titulares, podemos solicitar confirmação de identidade e validação junto ao condomínio ou administradora responsável antes de executar alterações em dados operacionais.

Tipos de solicitação

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, informações sobre compartilhamento, anonimização, eliminação ou bloqueio quando aplicável.

Alguns dados podem precisar ser preservados por obrigação legal, exercício regular de direitos, prevenção a fraude, auditoria operacional ou cumprimento do contrato com o condomínio.

Canal WhatsApp e consentimento

A interação pela Central no WhatsApp depende de adesão do morador, que pode ser interrompida a qualquer momento — basta solicitar a saída do canal ou deixar de utilizá-lo. A revogação do consentimento não afeta a operação de encomendas conduzida pelo condomínio por outros meios, nem os registros mantidos por obrigação legal ou como evidência.

Ao cadastrar outros moradores ou autorizar terceiros, o morador é responsável por possuir o consentimento ou a autoridade necessária para informar esses dados.

Controlador e operador

Na operação usual, o condomínio ou administradora contratante define as finalidades e meios essenciais do tratamento dos dados de moradores, autorizados e operação condominial. A ETEO LABS atua como fornecedora e operadora do sistema, conforme o contrato aplicável.

Os dados fornecidos por moradores na Central, inclusive cadastros e autorizações de terceiros, integram a operação do condomínio e seguem o mesmo modelo: o condomínio ou administradora como controlador e a ETEO LABS como operadora.

Quando a solicitação depender de decisão do controlador, a ETEO LABS poderá encaminhar, validar ou aguardar instrução do responsável contratante.

Prazo e acompanhamento

As solicitações serão analisadas conforme a legislação aplicável e a complexidade do pedido. Responderemos pelo e-mail informado ou solicitaremos dados adicionais quando necessário.

Não envie documentos sensíveis sem solicitação expressa da equipe de atendimento.